Соцопрос: доверяете ли Вы агентствам недвижимости?
Рынок недвижимости в столице Мордовии имеет свои специфические особенности, тем не менее, основной его задачей как и везде является удовлетворение определенных потребностей людей. Накануне выхода первого номера «100личная Недвижимость» провела небольшое исследование, целью которого было описание поведения населения города на рынке недвижимости.
Отдельными операторами на нашем рынке недвижимости, наверняка, уже предпринимались попытки описать поведение потребителей. Однако такие попытки были направлены на изучение собственной клиентской базы, и не ставили своей задачей понимания общих тенденций. Но даже данные этих исследований не доступны кругу основных участников рынка недвижимости в силу своего ярко выраженного коммерческого характера. До сих пор в свободном доступе не достает данных по следующим параметрам: поведение на рынке потребителей и их лояльность к одному из операторов на рынке – агентствам недвижимости, сегментация рынка — по каналам продаж недвижимости.По сравнению с другими методами,телефонный опрос имеет следующие преимущества: отсутствие личного контакта способствует высокой степени откровенности; оперативность сбора информации; пригодность для сбора, как фактических данных, так и данных, характеризующих субъективные отношения; низкая стоимость проекта, по сравнению с интервью «face-to-face». Методом выборочного телефонного опроса было задействовано 200 абонентов Саранской городской телефонной сети. Рамки одной статьи не позволяют подробно описать полученные результаты. Поэтому сейчас остановимся только на его самых ключевых моментах и выводах.
В данном случае было решено пренебречь некоторыми ограничениями, которые следует учитывать при интерпретации данных. В опросе не участвовали респонденты, не имеющие домашних телефонов, как правило, такие респонденты характеризуются более низким материальным положением. Продолжительность интервью была ограничена 5-7 минутами; задаваемые вопросы были простыми и ясными, чаще всего использовались вопросы, предполагающие однозначный ответ, а число подсказок ограничено. Так как опрос носил разведочный характер, количество ограничили выборкой в 200 респондентов, что является минимальной границей в Саранске для обоснования репрезентативности и позволяет экстраполировать полученные данные на общую картину.
В ходе опроса были протестированы и получены результаты по следующим блокам вопросов:
1. Оценка экономической ситуации в целом, и применительно к каждому участнику опроса.
2. Поведение респондента и членов его семьи в ситуации решения вопроса на рынке недвижимости, независимо от намерений и опыта конкретного человека.
3.Описание собственного опыта сотрудничества с агентствами недвижимости.
4. Намерения респондента по решению жилищного вопроса в 2008 году.
Первый отрадный вывод: почти три четверти опрошенных (73%) определили экономическую ситуацию в стране как стабильную. Более половины (53%) охарактеризовали свое собственное благосостояние как «хорошее» еще 19% — как «скорее удовлетворительное, чем неудовлетворительное».
В ходе опроса респондентам предлагалась ролевая установка: представить себя на месте человека, собирающегося продать или купить квартиру, дом, либо совершить обмен. Несмотря на то, что респонденты не были ограничены в количестве даваемых ответов на вопрос «К кому Вы бы обратились за помощью для решения вопроса о недвижимости», большинство давали только один ответ. Таким образом было установлено, что только 46% жителей Саранска при решении жилищного вопроса обратятся в агентство недвижимости, а 24% — будут решать этот вопрос исключительно самостоятельно. Приведенная ниже диаграмма, в виде которой оформлены результаты этой части опроса, достаточно красноречива, чтобы не вдаваться в пространные комментарии.
Следует лишь отметить, что существует часть населения, около трети респондентов, которые относятся к агентствам резко отрицательно, и не желают с ними сотрудничать.
В ходе проведения опроса 39 % человек указали на то, что они имеют собственный опыт сотрудничества с агентствами. Это подразумевает не только приобретение недвижимости, но и обращение за консультациями, оформлением документов и т.п. Чуть менее трети – 32% всех опрошенных — не смогли вспомнить ни одного конкретного названия агентства недвижимости. Соответственно, 68% — назвали хотя бы одно, в том числе 44% — хотя бы два, 20% — выдали по три. И только 4% вспомнили не менее четырех названий.
По оценкам психологов, мозг человека не в состоянии удерживать более 7 информационных «фрагментов» одновременно. Так, например, средний потребитель называет не более 7 товарных марок или производителей в категориях, которые значимы для его жизни. В категориях с низкой заинтересованностью средний потребитель вспоминает не более 1 – 2 марок. Косвенным подтверждением низкой «брэндизации» на местном рынке недвижимости агентств при наличии множества мелких компаний и маклеров, является тот факт, что среди тех, кто имел опыт сотрудничества с агентствами недвижимости, более половины не смогли вспомнить их наименования.
В числе главных источников информации для того, чтобы сориентироваться на рынке недвижимости, были названы печатные издания – на это указали 57% опрошенных. Среди прочих источников была названа реклама на телевидении – около четверти всех опрошенных. Однако, судя по уточняющим вопросам, данный ответ – скорее, стереотип поведения. Следующим по количеству набранных голосов (23% опрошенных) в качестве источников информации названы агентства недвижимости. Необходимо обратить внимание на все более вторгающийся в обыденную жизнь населения Интернет: 4% респондентов указали, что информацию они предпочитают получать именно там.
В подобных условиях агентствам недвижимости можно рекомендовать как одну из основных маркетинговых стратегий собственное позиционирование, включая и «конкурентное репозиционирование». Иными словами, занимая определенную нишу, необходимо вытеснять из информационного поля менее расторопного конкурента.
Тем более, от 8 до 22% от общего числа опрошенных с учетом неопределенности по срокам отвечали, что, возможно, совершат сделку с недвижимостью в 2008 году . В рамках данного опроса оценить даже приблизительное соотношение этой группы к остальной части весьма затруднительно. Последующая реализация нашего мониторинга позволит получить более корректные показатели.
В заключение хотелось бы отметить, что безусловно качественная работа по анализу рынка недвижимости возможна только в случае использования различных методик и подходов. Она не решается сиюминутно, а требует кропотливого подхода к еще достаточно несовершенному саранскому рынку недвижимости. Но уже сейчас можно констатировать, что население нашей провинциальной столицы пока не вполне доверяет профессионалам. Почему? Этот вопрос уже для следующего этапа исследования…
Отдельными операторами на нашем рынке недвижимости, наверняка, уже предпринимались попытки описать поведение потребителей. Однако такие попытки были направлены на изучение собственной клиентской базы, и не ставили своей задачей понимания общих тенденций. Но даже данные этих исследований не доступны кругу основных участников рынка недвижимости в силу своего ярко выраженного коммерческого характера. До сих пор в свободном доступе не достает данных по следующим параметрам: поведение на рынке потребителей и их лояльность к одному из операторов на рынке – агентствам недвижимости, сегментация рынка — по каналам продаж недвижимости.По сравнению с другими методами,телефонный опрос имеет следующие преимущества: отсутствие личного контакта способствует высокой степени откровенности; оперативность сбора информации; пригодность для сбора, как фактических данных, так и данных, характеризующих субъективные отношения; низкая стоимость проекта, по сравнению с интервью «face-to-face». Методом выборочного телефонного опроса было задействовано 200 абонентов Саранской городской телефонной сети. Рамки одной статьи не позволяют подробно описать полученные результаты. Поэтому сейчас остановимся только на его самых ключевых моментах и выводах.
В данном случае было решено пренебречь некоторыми ограничениями, которые следует учитывать при интерпретации данных. В опросе не участвовали респонденты, не имеющие домашних телефонов, как правило, такие респонденты характеризуются более низким материальным положением. Продолжительность интервью была ограничена 5-7 минутами; задаваемые вопросы были простыми и ясными, чаще всего использовались вопросы, предполагающие однозначный ответ, а число подсказок ограничено. Так как опрос носил разведочный характер, количество ограничили выборкой в 200 респондентов, что является минимальной границей в Саранске для обоснования репрезентативности и позволяет экстраполировать полученные данные на общую картину.
В ходе опроса были протестированы и получены результаты по следующим блокам вопросов:
1. Оценка экономической ситуации в целом, и применительно к каждому участнику опроса.
2. Поведение респондента и членов его семьи в ситуации решения вопроса на рынке недвижимости, независимо от намерений и опыта конкретного человека.
3.Описание собственного опыта сотрудничества с агентствами недвижимости.
4. Намерения респондента по решению жилищного вопроса в 2008 году.
Первый отрадный вывод: почти три четверти опрошенных (73%) определили экономическую ситуацию в стране как стабильную. Более половины (53%) охарактеризовали свое собственное благосостояние как «хорошее» еще 19% — как «скорее удовлетворительное, чем неудовлетворительное».
В ходе опроса респондентам предлагалась ролевая установка: представить себя на месте человека, собирающегося продать или купить квартиру, дом, либо совершить обмен. Несмотря на то, что респонденты не были ограничены в количестве даваемых ответов на вопрос «К кому Вы бы обратились за помощью для решения вопроса о недвижимости», большинство давали только один ответ. Таким образом было установлено, что только 46% жителей Саранска при решении жилищного вопроса обратятся в агентство недвижимости, а 24% — будут решать этот вопрос исключительно самостоятельно. Приведенная ниже диаграмма, в виде которой оформлены результаты этой части опроса, достаточно красноречива, чтобы не вдаваться в пространные комментарии.
Следует лишь отметить, что существует часть населения, около трети респондентов, которые относятся к агентствам резко отрицательно, и не желают с ними сотрудничать.
В ходе проведения опроса 39 % человек указали на то, что они имеют собственный опыт сотрудничества с агентствами. Это подразумевает не только приобретение недвижимости, но и обращение за консультациями, оформлением документов и т.п. Чуть менее трети – 32% всех опрошенных — не смогли вспомнить ни одного конкретного названия агентства недвижимости. Соответственно, 68% — назвали хотя бы одно, в том числе 44% — хотя бы два, 20% — выдали по три. И только 4% вспомнили не менее четырех названий.
По оценкам психологов, мозг человека не в состоянии удерживать более 7 информационных «фрагментов» одновременно. Так, например, средний потребитель называет не более 7 товарных марок или производителей в категориях, которые значимы для его жизни. В категориях с низкой заинтересованностью средний потребитель вспоминает не более 1 – 2 марок. Косвенным подтверждением низкой «брэндизации» на местном рынке недвижимости агентств при наличии множества мелких компаний и маклеров, является тот факт, что среди тех, кто имел опыт сотрудничества с агентствами недвижимости, более половины не смогли вспомнить их наименования.
В числе главных источников информации для того, чтобы сориентироваться на рынке недвижимости, были названы печатные издания – на это указали 57% опрошенных. Среди прочих источников была названа реклама на телевидении – около четверти всех опрошенных. Однако, судя по уточняющим вопросам, данный ответ – скорее, стереотип поведения. Следующим по количеству набранных голосов (23% опрошенных) в качестве источников информации названы агентства недвижимости. Необходимо обратить внимание на все более вторгающийся в обыденную жизнь населения Интернет: 4% респондентов указали, что информацию они предпочитают получать именно там.
В подобных условиях агентствам недвижимости можно рекомендовать как одну из основных маркетинговых стратегий собственное позиционирование, включая и «конкурентное репозиционирование». Иными словами, занимая определенную нишу, необходимо вытеснять из информационного поля менее расторопного конкурента.
Тем более, от 8 до 22% от общего числа опрошенных с учетом неопределенности по срокам отвечали, что, возможно, совершат сделку с недвижимостью в 2008 году . В рамках данного опроса оценить даже приблизительное соотношение этой группы к остальной части весьма затруднительно. Последующая реализация нашего мониторинга позволит получить более корректные показатели.
В заключение хотелось бы отметить, что безусловно качественная работа по анализу рынка недвижимости возможна только в случае использования различных методик и подходов. Она не решается сиюминутно, а требует кропотливого подхода к еще достаточно несовершенному саранскому рынку недвижимости. Но уже сейчас можно констатировать, что население нашей провинциальной столицы пока не вполне доверяет профессионалам. Почему? Этот вопрос уже для следующего этапа исследования…
категория: общая лента, бизнес, СМИ, Недвижимость, Аналитика-недвижимость /
| печать / rss этого журнала/rss этой записи / рейтинг: |